Trong ba bài viết trước, Rezero đã từng bước tự giới thiệu về mình. Bắt đầu từ triết lý một phòng khám dám nói rằng bạn không cần phải làm gì, đi qua góc nhìn slow-aging chấp nhận và đồng hành cùng tốc độ lão hóa, cho đến phương pháp điều trị bắt đầu từ chẩn đoán chứ không phải từ thủ thuật.

Tuy nhiên, dù triết lý, góc nhìn hay phương pháp có thể được hệ thống hóa bằng văn bản, thì việc duy trì những điều đó mỗi ngày tại phòng khám vẫn phụ thuộc vào yếu tố con người. Bởi câu nói "bạn không cần phải làm" không phải là một câu trả lời tự động từ hệ thống, mà là quyết định chỉ có được sau khi đã thấu hiểu sâu sắc người đối diện. Vì vậy, bài viết cuối cùng của chuỗi chủ đề này xin được khép lại bằng câu chuyện của những người đưa ra quyết định đó.

"Mỗi người vốn dĩ đã là một thực thể đẹp đẽ"

Khi hỏi Viện trưởng đại diện Son Tae-bong về triết lý điều trị, câu trả lời đầu tiên của ông luôn là:

"Mỗi người vốn dĩ đã là một thực thể đẹp đẽ."

Nhiều người tìm đến phòng khám với mong muốn được tái sinh hoàn toàn, nhưng dưới góc nhìn của ông, ai cũng sở hữu một vẻ đẹp riêng biệt. Bảo vệ vẻ đẹp ấy và giúp nó tỏa sáng hơn một chút — ông định nghĩa công việc của mình như vậy.

Câu nói này kết nối một cách tự nhiên với những gì Rezero hằng chia sẻ. Nếu mục đích không phải là thay đổi hoàn toàn một điều gì đó, thì không có lý do gì để khuyên thực hiện những dịch vụ không thực sự cần thiết. Góc nhìn về slow-aging — cùng lên kế hoạch đồng hành thay vì coi lão hóa là kẻ thù — suy cho cùng cũng xuất phát từ tiền đề "vốn dĩ đã đẹp".

Không lừa dối, và không ngừng học hỏi

Câu nói thứ hai ông coi là triết lý của mình là "không lừa dối". Đúng sản phẩm, đúng liều lượng, đúng kỹ thuật. Ông cho rằng thông tin y khoa hiện nay đã được chuẩn hóa trên toàn cầu, nên hầu như không có cái gọi là "phương pháp của riêng tôi". Điều quan trọng là thực hiện một phương pháp đã được kiểm chứng một cách chuẩn xác và đúng liều lượng. Vì vậy, tại Rezero không có cái gọi là "bí quyết độc quyền". Chẩn đoán, kiểm tra, điều trị, theo dõi — quy trình điều trị chuẩn y khoa tuân thủ những bước cơ bản nhất cần có tại một phòng khám. Phương pháp điều trị của Rezero được giới thiệu trong kỳ trước cũng đứng trên nền tảng tư duy này.

Câu thứ ba là "không ngừng học hỏi". Ông chia sẻ bản thân chưa bao giờ nghĩ rằng việc học của mình đã dừng lại. Không dễ dàng tự mãn, luôn giữ thái độ học hỏi suốt đời và lắng nghe trong quá trình điều trị.

Người lắng nghe trước

Khi được hỏi về giá trị cốt lõi của phòng khám, từ ngữ ông lựa chọn là 'sự thấu hiểu'. Tin cậy, an toàn, chuyên nghiệp, chu đáo — đó là những giá trị đương nhiên phải có của một phòng khám, nhưng theo ông, nếu thiếu đi sự chia sẻ và thấu hiểu thì mọi điều khác đều trở nên vô nghĩa. Buổi điều trị sẽ bắt đầu từ việc lắng nghe trước, không áp đặt ý kiến và tôn trọng mong muốn của đối phương.

Ngoài đời thường, ông tự nhận mình là người cởi mở và thích trò chuyện. Nhưng trong phòng khám, ông cố gắng nói ít đi. Dành nhiều thời gian hơn để đánh giá khách quan tình trạng của khách hàng thay vì những cuộc trò chuyện thông thường. Ông gọi đó là "sứ mệnh của một viện trưởng chịu trách nhiệm".

Khoảnh khắc đáng nhớ nhất

Khi được hỏi về khoảnh khắc ý nghĩa nhất trong sự nghiệp y khoa, ông đã chia sẻ câu chuyện về một người mẹ. Bà tìm đến phòng khám khi chỉ còn ba ngày nữa là đến lễ cưới của con gái. Hiểu được tâm trạng trước một ngày trọng đại như vậy, ông nhớ mình đã điều trị một cách cẩn trọng và tập trung hơn bao giờ hết. Khi nhận được lời cảm ơn rằng đám cưới đã diễn ra trọn vẹn, ông cảm nhận sâu sắc công việc của mình đã mang lại ý nghĩa cho một ai đó, và đó là lúc ông hạnh phúc nhất.

Chỉ điều trị khi thực sự cần thiết, trên sự thấu hiểu trọn vẹn

Tại phòng khám của Rezero còn có một vị bác sĩ khác. Viện trưởng Park Se-hwan chuyên trách về các liệu trình nâng cơ, botox và các vấn đề về sắc tố da. Trong đó, lĩnh vực ông đi sâu nghiên cứu nhất là nâng cơ. Ông chia sẻ rằng dù có cùng một nỗi lo ngại, nhưng cấu trúc gương mặt, tình trạng da và biểu hiện lão hóa của mỗi người là khác nhau, nên ông tìm thấy sự cuốn hút trong việc kết hợp các phương pháp để tìm ra hướng đi tự nhiên nhất. Đây là lĩnh vực mà sự hiểu biết về giải phẫu học và đặc tính làn da quyết định chiều sâu của quá trình điều trị, vì thế ông không ngừng học hỏi và tích lũy kinh nghiệm mỗi ngày.

Khi hỏi về điều quan trọng nhất trong điều trị, ông đưa ra ba nguyên tắc: tránh các liệu trình quá mức và chỉ khuyên dùng những phương pháp thực sự cần thiết; giải thích cặn kẽ để khách hàng có thể hiểu và đồng thuận; và không ngừng học hỏi để nâng cao chất lượng điều trị.

Ông cũng bày tỏ sự đồng cảm sâu sắc với định hướng 'không cần làm những gì không cần thiết' của Rezero. Trong thẩm mỹ da liễu, việc đánh giá kỹ tình trạng và đề xuất phương án cần thiết nhất tại thời điểm hiện tại quan trọng hơn việc thực hiện quá nhiều liệu trình. Vì vậy, ngay cả với những khách hàng muốn thực hiện nhiều liệu trình trong thời gian ngắn trước một sự kiện quan trọng, ông vẫn khuyên họ nên điều chỉnh lộ trình, ưu tiên những bước đi an toàn và ổn định dù có vẻ hơi thận trọng. Với filler hay nâng cơ, ông cũng ưu tiên thực hiện một lượng vừa đủ trước, sau đó cùng theo dõi tiến triển để quyết định có thực hiện thêm hay không.

"Không hướng đến sự hài lòng ngắn hạn, mà là một quá trình điều trị xây dựng lòng tin lâu dài với khách hàng."